二、如何做才能增进与客户的沟通?
1、让自己能随时联系到
为了使双方间有效沟通，客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱，手机号，或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到，反馈就会迟来，你也只能毫无必要地浪费很多时间。
2、避免用专业术语
就像我上面提到的，如果你用技术术语，大部分客户会不理解。要养成习惯用简单每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息，从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。
3、在设计过程中鼓励反馈
设计的时候鼓励你的客户提供想法和意见。沟通不仅仅是发生在项目初期和末尾。鼓励客户反馈，你能更好的设计一个既高效客户又喜爱的网站。因为最终，客户的意见是要决定一切的，所以你必须确保你的设计是按着他们需要的方向进行。
4、小心邮件
邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时，要确保你的内容清楚，以免引起客户误解或对信息产生歧义。
5、可能的话采用面对面交流
很多网页设计师的客户遍及世界各地。而一些则专做本地项目。在项目中只要有可能，都要安排至少一到两次与客户的面对面交流(或更多，取决于项目的大小和范围)。亲自谈话更简单有效，而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任。
6、前期应优先沟通
设计开始的时期很可能是沟通最重要的时期，如果没有对客户的需求和期望有一个明确的概念，你可能会在错误的方向上浪费很多时间。对于小的项目，在初期你就可以从客户那儿获得你需要的资料，这样接下来设计你会更得心应手一些。
7、避免假设
设计师很容易倾向于假设一些客户的信息或者他们的期望。要努力丢掉这种习惯，并确保所有的东西都已经过有效沟通。从最基本的开始。
8、为自己辩解
作为设计师，我们设计的东西客户可能无法理解。向他们解释为什么你要这样处理是一种好习惯。
9、客户比你们更了解自己的生意
你为客户设计的网页是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为网页设计者，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标市场在网上如何呈现(希望都是这样)。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你就能和客户一起设计这个网站来达到他们的要求。
10、网页设计师如何与客户沟通实战演练
项目：国际标准
设计师：刘总，您好，很荣幸为你们这样的大企业设计网站，我们会尽我们最大的力来为贵公司服务的，为了能更好的进行设计，我们需要向您进一步了解你们的需求!
客户：好的，有什么问题希望能及时沟通，我们会极力配合的!
设计师：我想了解贵公司产品定位是什么?
客户：我们的产品销售的主要目标是女性群体，占60%强，因为我们发现在销售过程成，装修房子的一般是夫妻两人一到参与，购买装修材料的时候最终决定大多是女性，这是因为，女性在家的时间往往比男性多，有的甚至是家庭主妇;这样的关系，她们对家装就更有说话权，男性一般也会尊重的;而女性是比较容易被亲和力打动的，我们的宣传主要手法主要是利用能吸引女性的亲和力手法。
设计师：那么我们的网站是否要体现这一理念呢!
客户：当然是这样的，网络也是为我们的产品服务，所以我们希望统一我们的产品理念!
设计师：我有这的感觉，就是地板应该是比较自然的产品，通过健康环保这一理念选择是否也可以呢?个人看法，不知对不对!
客户：这个想法并没有不对，健康环保也是其中一个特色，但是我们不可能同时去表现，集中一点的宣传效果会更好;另外，通过亲和力来打动消费，并没有说产品不给用户健康;幸福的生活，和谐的家庭，都给人健康的感觉，不需要我们刻意去表现。
设计师：张总这番话点醒了我，不亏是销售专家!
设计师:为了有更加清楚的目标，我想知道您是否有个目标，或者是有没有类似的同行或非同行做得比较好的你们喜欢的风格呢?
客户：我们比较希望有自己的特色，别人做得再好，也是定位在别人的产品之上，所以我希望是通过设计师:的创意，设计出我们企业特色的设计作品;当然，我们也知道创意是不容易的，所以我们会全力配合贵公司的。
设计师：非常感谢贵公司的支持!
我们的前期策划中给您看过一个网站架构图，也就是网站设置的一些栏目，我们是根据我们的经验设置的，我想知道您对这些栏目是否有自己的看法，网站上要表现的内容是否全面，希望您提出些意见或者建议。
客户：栏目设置当然是你们比较专业，没有大的问题，不过我更加了解我们公司的历史和内容，所以也许可以给你参考，比如，我们希望把我们公司的发展历史放在网站上，让用户了解，这样可以增加用户的品牌荣誉感;还有加盟是我们的销售策略，所以加盟的程序，方法之类的信息需要放上去。基本就这些吧。
设计师:是否需要提供经销商的服务功能，或者会员的功能
是否需要网上订购功能
是否需要网上留言功能
客户：网上订购不是我们的重点，一般会员系统我们也还没有这方面的打算，不过经销商是我们的重要销售渠道，我们希望为他们提供便捷的服务;留言功能让我们更加能知道用户的需求，这是需要的!
设计师：非常感谢您给我们提供了这些信息，我们更加有信心做好贵公司项目了。
我们还有几个简单问题希望能与您达成共识：
1、对动画技术的要求是怎么看待的
客户：我们也看过很多网站，有很多很漂亮的动画，我们也希望通过动画来丰富我们的网站;但是我们也知道，过多的动画会影响客户浏览的速度;所以希望你们能以你们的专业来帮我们，以你们的看法为主。
设计师:好的，我们会全面考虑;
2、第二个就是设计页面大小的问题，其实这个按道理也是我们来考虑的，但是我觉得还是征求一下你们的意见会好些;目前17寸显示比较普及了，所以满屏的页面基本适应17寸的显示器，但是也有很多客户会考虑15寸显示器，所以版面会小些，比如我们在17寸显示器下看新浪或者搜狐那么，边上会有留白的;不知道你们有没有这方面的要求!
客户：我们只要设计效果好，有我们的特点;对页面的大小并没有太多了解也没有太多要求;不过我们公司的显示都是17的，对于最终决策来说，可能会觉得周边空白太多会显得不大气;但是如果最终你们的设计效果能说服我们的话，我觉得问题不算太大!
设计师：非常感谢，我们已经比较清楚了，设计过程中遇到问题我们会及时与您沟通，希望您协助!
